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Kunden im Mittelpunkt Kunden sind das Herzstück eines jeden Unternehmens. Um erfolgreich zu sein, muss man die Kundenbedürfnisse kennen und ständig mit den Kunden kommunizieren. Das weiß zwar eigentlich jeder - und doch tun sich viele schwer, das auch umzusetzen. In diesem Buch schildert Ingrid Gerstbach aus ihrer Beratungspraxis, welche sieben Ausreden Unternehmen am häuftigsten vorschieben, um den Kunden nicht in den Mittelpunkt zu stellen....

- Herausforderungen der digitalen Welt- Besonderheiten virtueller Meetings- Fokus auf Praxisnähe und Anwendbarkeit- Tools und Technik im Griff- Die wichtigsten Design-Thinking-Techniken für Online-Workshops- Ihr exklusiver Vorteil: E-Book inside beim Kauf des gedruckten BuchesVirtuelle Zusammenarbeit und Home Office stellt viele vor neue Herausforderungen. Unternehmen sind von physischen Treffen zu Online-Meetings und Online-Workshops übergega...

Innovation ist heute der erfolgs- und wettbewerbsentscheidende Faktor für Unternehmen. Doch auf Knopfdruck kreativ zu sein ist gar nicht so einfach. Die gute Nachricht: Innovation ist kein Zufall - mit Design Thinking. Dazu muss der Design-Thinking-Praktiker mit einer Vielzahl unterschiedlicher Prozedere vertraut sein, um die richtige Technik für ein Projekt und das entsprechende Team auszuwählen.Design-Thinking-Expertin Ingrid Gerstbach hat I...

Das Wissen über die Auswirkungen der physischen Umwelt auf das Verhalten am Arbeitsplatz ist in den letzten Jahren gewachsen. Nicht zuletzt, weil die Bedeutung von Kreativität und Innovation zugenommen hat. Das Buch soll die Beziehung zwischen der physischen Gestaltung der Arbeitsumgebung und Kreativität und Innovation erklären. Es werden darin einerseits die physischen Merkmale von Arbeitsbereichen, die mit einem hohen Innovationspotenzial ve...

Design Thinking ist eine Innovations-Methode, die bereits in den 80er Jahren entstanden ist, aber erst in den letzten Jahren wirklich Verbreitung gefunden hat. Das Buch beschreibt die Methode - mit speziellem Fokus auf deren Anwendbarkeit in IT-Projekten. Gerade in IT-Projekten werden oft Lösungen entworfen, die an den Kundenbedürfnissen vorbei entwickelt werden. Mit dem kundenorientierten Ansatz Design Thinking wird dieses Problem von Anfang ...

Unternehmen sollen loslassen, "schlanker" denken, schneller Fehler machen, um daraus zu lernen und noch coolere technische Features zu entwickeln. Aber in einer Welt, die besessen ist von innovativen Entwicklungen, bleiben die tatsächlichen Kundenbedürfnisse oft auf der Strecke.Wie schaffen es Unternehmen, Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln, die Menschen begeistern? Der Schlüssel liegt in der emotionalen Verbindung: Nur wenn ein Unter...

Innovation ist heute der erfolgs- und wettbewerbsentscheidende Faktor für Unternehmen. Doch auf Knopfdruck kreativ zu sein ist gar nicht so einfach. Die gute Nachricht: Innovation ist kein Zufall. Die ideale und etablierte Methode, um sowohl kreativ als auch systematisch Innovationen zu generieren, ist Design Thinking. Für den Design-Thinking-Praktiker ist es dabei wichtig, die spezifischen Techniken und Fähigkeiten zu kennen, die an den versc...

Jedes Unternehmen hat Ziele, die es am Markt erreichen will. Dabei müssen Prozesse, Organisation und IT aufeinander abgestimmt sein, um den Weg zum Ziel zu unterstützen. Welche Unternehmensbedürfnisse lassen sich ableiten und welche konkreten Anforderungen entstehen daraus? Wie lässt sich die Unternehmensstrategie bis auf die Projektebene übertragen? Welche Lösung ist für den Unternehmensbedarf die geeignetste? Genau diese Fragen zu beantworte...