Entwicklung eines Service Programms im ITIL Umfeld
Müller, Markus W. R.
Diese Arbeit beinhaltet die
Umsetzung von Anforderungen in zwei verschiedenen
Bereichen: IT Infrastructure Library (ITIL) und dem
Programm Service Tool. Im ITIL-Bereich werden Ziele
verfolgt, welche durch die Einführung von ITIL eine
höhere Anwenderzufriedenheit und durch den gezielten
Einsatz von Wissen und Erfahrung eine bessere
Kommunikation zwischen der IT-Abteilung und den
Anwendern erreichen sollen. Der Prozessablauf bei
einem C...