Absenteísmo e rotatividade em empresas de call center
Neto, Arthur Carvalho Filgueira / Araújo, Karla L. B. / Cortez, Lucili G.
O alto índice de rotatividade e absenteísmo dos funcionários ligados ao telemarketing trazem grandes prejuízos para a economia da empresa, independente de suas causas. Diante do apresentado, objetivou-se avaliar as causas do absenteísmo nas empresas de telemarketing, verificando os níveis de qualidade de vida dos funcionários de call center. Para isso, aplicou-se questionários com operadores de teleatendimento que exercem suas atividades na em...