¿ Resuelva problemas de rendimiento
¿ Establezca objetivos motivadores
¿ Cree un plan de acción
Tarde o temprano el directivo se enfrenta a los inconvenientes que resultan del rendimiento insuficiente de los empleados, factor muchas veces difícil de definir y de medir. La diferencia entre lo que hacen y lo que deberían estar haciendo, llamada «desfase de rendimiento», puede llegar a ser considerable.
Cómo mejorar el rendimiento de sus empleados es un manual práctico que quiere ayudar a diagnosticar las razones de la deficiencia, así como a implementar soluciones adecuadas. Para combatir el desfase de rendimiento se ofrece un proceso en siete etapas:
¿ definir el problema según se presenta
¿ identificar quién interviene
¿ sondear la cuestión mediante preguntas
¿ visualizar el rendimiento deseable
¿ ir a las raíces causales del problema
¿ sintetizar soluciones que actúen sobre ellas
¿ confeccionar un plan de actuación
Acompañada de abundantes ejemplos útiles y estudios de casos, esta exposición del proceso aplicada con sensatez y habilidad hará posible una acción eficaz por parte del directivo.
Nigel Harrison es psicólogo diplomado y director general de ACT Consultants, gabinete especializado en soluciones innovadoras para los problemas de rendimiento en el entorno real de la actividad.