Seit nunmehr zwei Jahren setzen wir von der SECURVITA Krankenkasse erfolgreich die Mitglieder-Betreuungssoftware CRM-KV ein. Es ermöglicht allen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern gleichzeitig den Zugriff auf die kompletten Daten unsere Mitglieder und Versicherten inkl. der Dokumentation der Kontakte.

Aber aller Anfang war schwer - und bis das Programm mit all seinen Möglichkeiten Einzug in den Arbeitsalltag halten konnte, standen viele Schulungen und Experimente auf dem Programm. Leider war das mitgelieferte Handbuch keine gute Unterstützung für die Kolleginnen und Kollegen bei der täglichen Arbeit.

Deshalb haben wir unsere Erfahrungen in einem eigenen Benutzerhandbuch zusammengefasst. Hier findet jeder Mitarbeiter Antworten auf alle Fragen der alltäglichen Arbeit mit CRM-KV verständlich und benutzerorientiert erklärt. So finden Sie in dem Handbuch Hinweise z. B. zu den Themen:
- Suche in CRM-KV
- Anrufübernahme in CRM-KV mit CTI
- Einträge in die Kontakthistorie
- Neukontakte in CRM-KV anlegen
- Die Wiedervorlage
- Umhängen von Kontakthistorieneinträgen
- Antragsbearbeitung
- Anbindung an die Internet-Filiale
- Fallbeispiele

Stehen auch Sie vor der Einführung von CRM-KV? Und möchten Sie Ihren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern auch eine praktikable Nachschlage- und Schulungsunterlage für das neue Programm zur Verfügung stellen? Dann greifen Sie auf unsere Erfahrungen zurück. Andere Kassen haben dieses Angebot bereits genutzt und gute Erfahrungen mit unserem Handbuch gemacht.