Dieses Buch zeigt, welche Rolle das Personal in den verschiedenen theoretischen Ansätzen zur Qualitätssicherung spielt. Ergebnis dieser Überlegungen sind sieben Goldene Regeln : Qualitätssicherung Arbeitsstrukturen Personalentwicklung strategiegerecht gestalten Flexibler Personaleinsatz Kundenorientierte Personalorganisation Qualitätsfördernde Entlohnung Qualitätsorientierte Personalführung Personalcontrolling.