O propo¿sito deste trabalho e¿ evidenciar os processos de nego¿cio intensivos em conhecimento (KIBP), investigando se os fatores cri¿ticos de sucesso identificados nos trabalhos de BPM tambe¿m sa~o relevantes a` gesta~o dos KIBP. O autor analisou individualmente cinco casos de empresas relevantes executando em conjunto uma ana¿lise qualitativa comparativa (QCA) dos mesmos. A pesquisa identificou os 3 principais fatores cri¿ticos de sucesso da gestão de BPM que se aplicam a` gesta~o de KIBP, especificamente no KIBP de desenvolvimento de software. As descobertas evidenciadas pela pesquisa possuem a capacidade de alterar os enfoques gerenciais das organizac¿o~es de desenvolvimento de software e direciona¿-las para uma posic¿a~o de maior eficie^ncia e assertividade na formulac¿a~o de suas estrate¿gias e na alocac¿a~o de recursos organizacionais.