Conciliatore Bancario Finanziario, Consob, Arbitrato Bancario Finanziario... Indubbiamente gli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie in materia bancaria e finanziaria esistono, ciò che ancora oggi forse non esiste è la chiarezza e l'informazione su tali strumenti, e così anche quando si può fare uso della giustizia e non dell'avvocato, il cittadino si trova costretto ad avvalersi di un legale.
Per questo lo scopo del libro è quello di cercare di fare chiarezza e mettere a disposizione del lettore tutte le informazioni più utili per riuscire a muoversi rapidamente e in modo informato nella risoluzione alternativa delle controversie nel ramo bancario e finanziario