Pflegende sind täglich mit herausforderndem Verhalten von alten Menschen konfrontiert, das die Lebensqualität von Betroffenen, Angehörigen und Pflegenden beeinträchtigt. Der erfahrene Psychologe Stephen Weber Long hilft, die vielfältigen funktionellen, kognitiven, emotionalen und verhaltensbezogenen Gründe für herausforderndes Verhalten zu analysieren, zu verstehen und damit umzugehen. Er bietet zahlreiche Werkzeuge, um positives Verhalten zu fördern und herausforderndes Verhalten zu meistern. Der Autor - analysiert, welche externen und internen sowie individuellen und institutionellen Faktoren herausforderndes Verhalten bei alten Menschen provozieren - zeigt, wie Pflegende erwünschtes Verhalten fördern können indem sie aktiv zuhören, Alternativen anbieten, Entspannung fördern, wertschätzend handeln und alte Menschen loben und anerkennen - beschreibt, wie Pflegende herausforderndes Verhalten hinsichtlich zugrundeliegender Bedürfnisse, Verhaltensweisen, Stressoren und Emotionen analysieren, deuten und verstehen können - bietet zahlreiche Praxisbeispiele, Listen und Arbeitsblätter, um herausfordernden Situationen mit alten Menschen einschätzen und verstehen zu können - zeigt, wie man mit herausforderndem Verhalten von alten Menschen mit Menschen mit Demenz bedürfnisgerecht und verhaltensorientiert umgeht, vorausschauend auf belastende Situationen reagiert und Verzeihung fördert.