Se per risoluzione alternativa delle controversie, si intende prevenire o concludere una lite senza ricorrere alla giustizia dei tribunali, allora è certo che la figura dell'Ombudsman, a noi meglio nota come Difensore Civico rientra pienamente in questa definizione. Il testo ha come obiettivo quello di fornire un quadro chiaro sulla storia e su limiti e poteri del Difensore, sia in ambito europeo che in quello nazionale.