A saúde é uma das atividades econômicas mais importantes no Brasil e no mundo. As instituições de saúde no Brasil caminham para alcançar uma eficiência técnica e gerencial, através da identificação, controle e gerenciamento da qualidade. As preocupações com a qualidade dos serviços prestados na área da saúde acabaram refletindo em novas exigências, com portarias e resoluções que auxiliam na execução das atividades na área de análises clínicas. Esta pesquisa teve como objetivo geral analisar os principais pontos de perdas e como a implantação de Sistemas de Gestão, associadas as normas certificadoras do setor, podem auxiliar na melhoria dos processos de laboratórios de análises clínicas. Classifica-se como pesquisa exploratória e qualitativa, tendo sido adotado o estudo de casos múltiplos, realizados em quatro laboratórios de análises clínicas, localizados no Litoral Norte do Estado do Rio Grande do Sul - Brasil. Como resultado, a pesquisa apresenta que 77, 16% dos processos laboratoriais caracterizam-se por atividades que não agregam valor ao cliente.