Este livro faz um estudo acerca das sequências textuais descritivas presentes em cartas de reclamação, com a finalidade de apontar como elas costumam surgir e qual a função das mesmas nesse gênero textual em específico. O resultado indica que nós, usuários da língua, não somos tão espontâneos quanto acreditamos ser e nem tanto quanto queremos parecer. O nosso discurso, por mais objetivo que seja, está impregnado do que somos, da nossa subjetividade, do nosso olhar pessoal, e isso é determinante na nossa argumentação. O presente trabalho nos torna menos ingênuos em relação à linguagem, e como ela é um atributo exclusivamente humano, podemos afirmar que ele nos torna menos ingênuos em relação ao próprio homem.