Za poslednie 20 let udowletworennost' i postoqnstwo potrebitelej stali odnoj iz samyh bystrorazwiwaüschihsq oblastej issledowaniq rynka, i interes k nej prodolzhaet rasti. Segodnq organizacii wkladywaüt bol'shie sredstwa w programmy, cel' kotoryh - uderzhanie potrebitelej, tak kak ot ätogo zawisqt sohranenie i uwelichenie pribyli kompanii. Rabota s potrebitelem - analiz, prognoz, formirowanie potrebitel'skogo otnosheniq, t.e. uprawlenie ego powedeniem - osnownaq sostawlqüschaq professional'noj deqtel'nosti specialistow zanqtyh w sfere marketinga. Tem ne menee, neobhodimost' znaniq celewogo rynka, umenie sozdawat' nowye segmenty rynka i sohranqt' suschestwuüschie rastet segodnq ne tol'ko dlq marketing-specialistow. S razwitiem rynochnyh otnoshenij i usileniem konkurencii w Rossii rabota s potrebitelem stanowitsq wse bolee aktual'noj dlq kazhdogo uchastnika rynochnyh otnoshenij. Otnosheniq i powedenie potrebitelej - oblast' znanij, wyhodqschaq za ramki sugubo marketingowoj sfery deqtel'nosti. Ona aktual'na dlq kazhdogo, kto stremit'sq prochno i uspeshno wpisat'sq w rynochnuü stihiü i preuspet' w nej, ispol'zuq shirokuü gammu professional'nyh metodow uprawleniq potrebitel'skim powedeniem.