V monografii sformulirowana problema poiska nowyh algoritmow i metodow dlq powysheniq äffektiwnosti uprawleniq set'ü firmennogo serwisa awtomobilej. V swqzi s ätim, awtorom predlozheny metodika differencirowannoj ocenki äffektiwnosti uprawleniq serwisnoj set'ü wyweden algoritm optimizacii ee parametrow na osnowe prowedeniq komp'üternogo äxperimenta na imitacionnoj modeli s uchetom rezul'tatow monitoringa deqtel'nosti sub#ektow seti, opisana konceptual'naq model' i realizaciq sistemy podderzhki prinqtiq reshenij, sposobstwuüschej racional'noj i obosnowannoj korrektirowke parametrow sistemy serwisa, sformulirowana matematicheskaq model', ustanawliwaüschaq balans mezhdu inwesticionnymi zatratami firmy-producenta awtomobil'noj tehniki na razwitie serwisnoj seti i upuschennoj wygodoj ot poteri klientow. Poluchennye rezul'taty issledowanij pozwolili razwit' suschestwuüschuü metodologicheskuü bazu uprawleniq slozhnoj sistemoj firmennogo serwisa, sostoqschej iz serwisnyh predpriqtij razlichnyh formatow i urownej.